Veel klachten over nieuwe NS regeling samenreiskorting

Rover heeft in de afgelopen tijd 120 klachten ontvangen over de nieuwe regels voor samenreiskorting van de NS. Reizigers klagen over de omslachtige werkwijze, geen flexibiliteit en extra kosten. NS heeft een systeem met koppelcodes geïntroduceerd om te voorkomen dat mensen met korting met een onbekende kunnen meereizen.

Vanaf nu is het een stuk moeilijker voor OV-chipkaart reizigers om maximaal drie reizigers mee te nemen met veertig procent korting in de daluren. Voorheen kon de samenreiskorting op iedere ov-chipkaart worden geladen, maar sinds enige tijd moet de OV-chipkaart reiziger een onlinecode delen met de medereiziger. Nu moet er niet alleen vooraf een code worden opgevraagd en de meereiziger moet een OV-chipkaart met Flex-abonnement of een e-ticket hebben. Volgens de NS kwam het regelmatig voor dat reizigers die met korting reisden onduidelijk was met wie ze meereisden.

Voorheen kon de samenreiskorting op iedere OV-chipkaart worden geladen. De nieuwe regels zijn onduidelijk en ingewikkeld. Sommige reizigers hebben geen smartphone en kunnen geen e-ticket printen. Ook lopen reizigers tegen technische problemen in de NS-app aan. Met name reizigers die digitaal minder vaardig zijn hebben er problemen mee. NS verwijst voor hulp naar de servicebalie, die maar op 12 van de 399 stations beschikbaar is.

Rover heeft de belangrijkste klachten gebundeld en heeft de klachten samengevat in een zwartboek dat is aangeboden aan de NS.