Vermindering service voor de NS-reiziger

Op veel stations zal in de nabije toekomst het loket verdwijnen.  In verband hiermede maakt Rover zich grote zorgen over de afnemende serviceverlening aan de reizigers; vooral aan de wat oudere mensen die geen internet hebben en dus thuis geen vervoerbewijs kunnen kopen en op het station ook niet goed overweg kunnen met de kaartautomaat. Maar wat te denken van de buitenlandse bezoekers die op hun (door)reis vragen hebben over tickets of aansluitende treinverbindingen. Daarnaast maakt Rover zich ook zorgen over de opvang van reizigers bij een verstoring van de treindienst. En wat niet onvermeld mag blijven is dat servicemedewerkers van NS een essentieel onderdeel vormen van de sociale veiligheid op de stations.

NS gaat in de komende tijd het aantal stations met een loket terugbrengen van 36 naar 17. Op een aantal stations blijven wel servicemedewerkers aanwezig. Maar helaas gaat dit niet gelden voor de stations Hilversum, Hoorn, Heerlen en Lelystad Centrum. Op de overige stations die door NS worden bediend (251) zal er alleen hulp op afstand geboden worden via een servicezuil of door met de eigen telefoon te bellen naar NS.

Na advies van het LOCOV heeft NS besloten om de loketten op stations Haarlem en Zwolle open te houden, net als de nachtloketten op de stations Schiphol Airport en Amsterdam Centraal. Ook besloot NS gehoor te geven aan de wens om servicemedewerkers te behouden voor de stations Deventer, Breda en Amsterdam Bijlmer Arena.

Met de uitvoering van de hierboven omschreven plannen zullen zo’n 250 banen verloren gaan. Een deel van de servicemedewerkers heeft al gebruikgemaakt van een vertrekregeling of heeft een andere baan gevonden. NS stelt dat door het aanpassing van de serviceverlening tegemoet wordt gekomen aan de behoefte van de reiziger; een meer online-dienstverlening. Het nationale spoorwegbedrijf wil in februari starten met het aanpassen van de services op de stations en verwacht daar een jaar voor nodig te hebben. Steeds meer reizigers kopen hun treinkaartje online. In 2019 werd bijna 20 procent van alle vervoerbewijzen gekocht in de app of op NS.nl. Het overgrote deel van de reizigers (ca. 60%) koopt heden ten dage het kaartje via de kaartautomaat. Het is een bekend feit dat de ticketverkoop via de loketten al vele jaren significant terugloopt.