Waar koop ik mijn treinkaartjes op het nieuwe station Heerlen?

Op 31 augustus is het nieuwe station in Heerlen officieel geopend en zoals wij een paar weken geleden al op onze website berichtten is er in de stationshal helaas geen NS-loket (Tickets en Service) meer aanwezig; de locatie waar men terecht kan voor o.a. de koop van diverse vervoerbewijzen, OV-chipkaarten en het opladen daarvan en natuurlijk voor het inwinnen van reisinformatie. Het kopen van tickets in de stationshal kan voortaan alleen maar via de kaartautomaten van NS en Arriva waarvan u er vier stuks in de hal aantreft. Mocht u bij het aankopen van het treinkaartje toch problemen ondervinden of vragen hebben dan kunt u zich bij de infobalie wenden tot de servicemedewerker van NS. Desgewenst loopt hij/zij even met u mee naar één van de automaten om assistentie te verlenen. Overigens heeft Arriva haar loketservice in Heerlen wel aangehouden. Dit loket bevindt zich bij het busstation.

Hoewel de reizigers voor informatie en ondersteuning kunnen aankloppen bij de servicemedewerkers van NS betreurt Rover het toch dat de balie Tickets en Service niet is teruggekeerd in het nieuwe station en noemt de beslissing hieromtrent een onverstandig besluit van NS. Wij constateren dat senioren en buitenlandse reizigers regelmatig problemen er mee hebben dat ze geen kaartjes meer kunnen kopen bij het NS-loket. Met een gezamenlijk verkoop- en informatieloket van NS en Arriva in de stationshal, een loket zoals men die ook op de stations van Maastricht en Roermond aantreft, zou dan zojuist vermelde groep reizigers perfect worden geholpen.

Naast het ontbreken van het NS-loket treft men op het Heerlense station ook geen DB/AVV-kaartautomaat meer aan. Maar deze Duitse kaartautomaten zijn ook zijn weggehaald van de stations Landgraaf en Eygelshoven Markt.

Daar er op drie vermelde stations geen DB/AVV-automaten meer zijn, heeft Arriva haar kaartassortiment uitgebreid en kunnen via de automaten van deze vervoerder nu ook AVV- en NRW-kaartjes gekocht worden; kaartjes die vanaf Heerlen, Kerkrade en Landgraaf geldig zijn. De volgende kaartjes zijn beschikbaar in de Arriva-kaartautomaat:

AVV tickets, zoals weekkaarten, einzeltickets, maandkaarten en fietskaarten en van de NRW tickets het Schönertagticket. Een volledig overzicht kunt u hier vinden.

Voor de goede orde delen wij u mede dat het kaartassortiment voor binnenlandse bestemmingen in de automaten van NS en Arriva identiek is.

Naast de eigen reisproducten zijn bij de servicepunten van Arriva ook treintickets van de Deutsche Bahn te koop. Deze servicepunten bevinden zich op de stations van Nijmegen, Venlo, Roermond, Sittard en Maastricht. Het servicepunt in Heerlen bevindt zich bij het busstation.

Met vervoerbewijzen van de Deutsche Bahn kan door geheel Duitsland en naar tal van andere Europese landen worden gereisd.

Rover vindt het vreemd dat bij de servicepunten van Arriva geen kaartjes te koop zijn naar alle Nederlandse stations. De kaartjes die bij het Arriva-loket te koop zijn, zijn hier te vinden.

In de bussen van Arriva in de regio’s Heerlen, Kerkrade en Landgraaf zijn ook kaartjes te koop om naar Duitsland te kunnen reizen. Het volgende assortiment is in de bus te koop.