“Wat onze groep bijzonder maakt is dat we allemaal ervaringsdeskundigen in onze eigen beperking zijn”, vertelt Nick. Zo zijn er rolstoelgebruikers in alle soorten en maten, leden met een zichtbeperking en leden met een verstandelijke beperking. Hierdoor kunnen ze heel gericht de uitdagingen aankaarten die ze tijdens een OV-reis tegenkomen. “We voeren hierover gesprekken met vervoerders en bijvoorbeeld NS Stations. Een groot terugkerend thema is liften die buiten gebruik zijn. Dit is natuurlijk een groot probleem voor reizigers die slecht ter been zijn, maar ook voor mensen met koffers of een fiets”, aldus Nick. Maar ook assistentieverlening is een terugkerend onderwerp waar ook binnen Rover veel klachten over binnenkomen. Recent maakte ik dit ook zelf mee, toen ik bij de ALV in Deventer iemand naar het station bracht waar de assistentieverlening hem op zou wachten. Niet dus. Deze meneer is gelukkig met een paar behulpzame Rovers alsnog naar huis gereisd.
Verbreding naar inclusiviteit
We zien dat ons werk voor toegankelijk openbaar vervoer vruchten afwerpt maar ook een lange adem vergt. Daarbij zien we ook dat er steeds meer uitdagingen bij komen, vooral onder reizigers met minder zichtbare beperkingen. Daarom hebben we besloten om ons te verbreden naar inclusiviteit. Nick: “Iemand in een rolstoel kan niet via de trap, dat ziet iedereen. En een gewoon toilet is ook geen optie, ook dat is duidelijk. Iemand met een onzichtbare beperking heeft net zo goed hulp of aanpassingen nodig, maar krijgt van medereizigers niet altijd een reactie. Daarom vinden we het belangrijk om voor een brede groep te werken aan inclusief OV.”
Tijdens de ALV van 17 mei 2025 kwamen verschillende ervaringsdeskundigen langs om hun verhaal te vertellen. Zo maakte een vrijwilliger van de Taalambassade, een organisatie die mensen met een taalachterstand ondersteunt, inzichtelijk waar hij tegenaan loopt. Dat begint al bij woordkeuzes van berichten op het station en in de NS-app. “Treindetectie, vertrek en aankomst, toeslag, afkortingen zoals SPR of Engelse termen.” De boodschap: gebruik makkelijke woorden, schrijf dingen voluit (vertrektijd) en ondersteun met symbolen.
