Serviceplein

In de hal van het station Amersfoort heeft de NS een serviceplein ingericht. Het is een groot succes. Er staan vier computers waar reizigers informatie uit kunnen halen en op schermen staan de vertrektijden van de treinen uit Amersfoort. Naast de computers staan de kaartautomaten. Nog belangrijker dan de computers is de aanwezigheid van vriendelijk NS-personeel. Zij helpen in het bijzonder oudere mensen met de computers maar ook met de kaart-automaten.

Onervaren reizigers hebben grote moeite met zowel de kaartautomaten als met de OV-chipkaart. Voor buitenlanders zijn zowel de kaartautomaten als de OV-chipkaart onneembare barrières. Ik zag onlangs een dame een tien-eurobiljet in de muntgleuf proppen in de hoop daarmee een kaartje te kunnen betalen.

Ook de aanschaf van een OV-chipkaart en het vervolgens activeren via een NS-kaartautomaat is voor veel reizigers allesbehalve eenvoudig. De aanwezige NS-mensen op het serviceplein hebben er hun handen vol aan, maar zij doen het werk met liefde. Hun aanwezigheid wordt ten zeerste gewaardeerd.

Doorgaan!

Arriën Kruyt