Noorse lessen: Flytoget

Tussen Oslo en de luchthaven van Oslo rijdt de Flytoget om de tien (!) minuten met een snelheid van 210 kilometer per uur. De treinen zijn comfortabel en ruim voorzien van bagagerekken bij de deuren. Handig voor reizigers met zware bagage. Op het portier van de rijtuigen staat in zes talen: WELKOM. In de trein liggen tijdschriften met informatie over Oslo.

Kaartjes zijn soepel te krijgen per e-ticket of uit automaten op het station die zowel contant geld als bankpassen accepteren. De automaten bieden de keuze uit vier talen. Een andere mogelijkheid is om een creditcard door een gleuf te halen bij het vertrekstation en opnieuw bij het station van aankomst. Op het station van Oslo staan automaten om in te checken voor de vliegtuigen. De bewegwijzering is natuurlijk perfect.

Flytoget is een aparte onderneming, die concurreert met de Noorse Staatsspoorwegen die op de dezelfde lijn rijden, éénmaal per kwartier. U leest het goed: concurrentie! Het personeel van Flytoget is getraind in gastvrijheid. Flytoget maakt winst. De tarieven van Flytoget zijn tweemaal zo hoog als die van de Noorse Staatspoorwegen. Flytoget bewijst dat als de service maar goed is, reizigers bereid zijn om daarvoor te betalen. De punctualiteit ligt op ca 97% en dat is ook ongeveer het cijfer van de klanttevredenheid. Om Flytoget scherp te houden wordt over een paar jaar de verbinding opnieuw aanbesteed.

Flytoget heeft ertoe bijgedragen dat er minder per auto en meer per trein gereisd wordt van en naar de luchthaven. Iedereen is tevreden.

Waar gaat het deze week in Den Haag toch over?

Arriën Kruyt
Voorzitter Rover