"NS te snel met weghalen gele borden"

Dynamische reisinformatie is niet geschikt om als volledig alternatief te dienen voor statische informatie zoals de gele borden op het station. Dit stellen de consumentenorganisaties in het Locov in een advies aan NS.  De consumentenorganisaties waarschuwen NS niet te snel op de zaken vooruit te lopen met het voornemen de gele vertrekstaten drastisch in aantal te verminderen.

NS wil dit jaar al beginnen met het verminderen van het aantal gele borden. De consumentenorganisaties vinden dit te snel. “Het aantal reizigers dat tijdens de reis gebruik maakt van de gele vertrekstaten, 7 - 12%, is in onze ogen te groot om te negeren.” Doordat slechts een beperkt aantal actuele treinen getoond kunnen worden op een digitaal scherm en deze schermen vooralsnog niet op alle  perrons van grote overstapstations hangen, is het digitale systeem volgens de consumentenorganisaties niet geschikt om de gele borden in het geheel te vervangen. Bovendien kan het systeem uitvallen door storingen.

Hoewel digitale reisinformatie steeds belangrijker wordt, verwachten de consumentenorganisaties dat er altijd publiek zal zijn voor statische informatie. ”Denk aan: reizigers zonder smartphone of tablet, lege batterij, geen bereik, reizigers uit buitenland en dus zonder Nederlandse app, slechtzienden, reizigers met oriënterende informatiebehoeften die bijvoorbeeld even willen kijken hoe laat de laatste trein teruggaat en of de frequentie in de treindienst nog veranderd in de loop van de dag.”

De consumentenorganisaties gaan graag in op de uitnodiging van NS om in gesprek te gaan over de informatievoorziening op stations. Voor de organisaties staat daarbij niet het uitfaseren van middelen maar het optimaliseren van de informatievoorziening centraal, gericht op de bediening van alle reizigers en de verschillende typen informatiebehoeften.

De consumentenorganisaties hebben NS een aantal voorbeelden gestuurd om te illustreren dat digitale schermen niet altijd de statische reisinformatie kunnen vervangen.