NS gaat duidelijker informeren over Samenreiskorting op e-ticket
NS gaat voortaan duidelijker vermelden in de ticketshop dat een e-ticket met dalurenkorting echt alleen tijdens de daluren in de trein gebruikt mag worden. Dat is een reactie op het verzoek van Rover om meer duidelijkheid te verschaffen over het gebruik van Samenreiskorting op een e-ticket. Voor veel reizigers is het niet duidelijk dat zij op deze manier niet in de spits mogen reizen, terwijl degene met wie zij meereizen dit wel mag.
Aangepaste informatie daluren e-ticket“Als mijn reispartner met korting in de spits mag reizen door voor 16:00 uur in te checken, dat geldt dat voor mij als meereizende met Samenreiskorting toch ook?” Het is een veelgehoorde vraag bij Rover maar het antwoord is niet vanzelfsprekend. Wie namelijk met een daluren-ticket in de vorm van een e-ticket reist, mag zich niet tijdens de spits in de trein bevinden (tenzij dit tijdens vertraging toevallig zo uitkomt). Zo kan het dus zijn dat iemand die met een e-ticket met Samenreiskorting reist, meer beperkingen tegenkomt dan degene met wie wordt meegereisd.
Het is één van de gevolgen van de “Samenreiskorting nieuwe stijl”, waarmee NS het sinds april 2024 flink ingewikkelder heeft gemaakt om van dit product gebruik te maken. Door de Samenreiskorting te beperken en afhankelijk te maken van een koppelcode, kunnen reizigers niet meer met korting met een onbekende “meeliften”. Een stortvloed aan klachten was het gevolg. Reizigers klagen onder meer onduidelijke, ingewikkelde regels. Daarnaast hekelen reizigers de administratieve rompslomp, gebrek aan flexibiliteit en extra kosten. Eerder bood Rover daarom een zwartboek aan NS aan in de hoop de vervoerder van gedachten te doen veranderen.
Inmiddels zijn we bijna een jaar verder en lopen reizigers nog steeds tegen de ingewikkelde regels aan. Zo blijkt uit een aantal recente klachten van reizigers met e-tickets, die niet doorhadden dat zij niet in de spits mochten reizen met een kortingskaartje ondanks dat zij meereisden met iemand die dat wel mocht. Wie ingewikkelde regels introduceert, moet deze wel goed uitleggen. We hebben NS daarom gevraagd de informatie over reizen met Samenreiskorting op een e-ticket verder aan te scherpen.
Daarop is NS begonnen de regels duidelijker te vermelden bij verschillende producten in de webshop, zodat onmisbaar duidelijk wordt dat de gehele reis in daluren moet plaatsvinden. De komende dagen/weken zullen de aanpassingen doorgevoerd worden.
