Met trein en OV-chipkaart de grens over
Er bestaat veel verwarring bij OV-chipkaartgebruikers die een grensoverschrijdende treinreis maken. Zowel reizigers als medewerkers denken soms ten onrechte dat het nodig is bij de grens de trein te verlaten om te kunnen in- of uitchecken, signaleert Rover. NS Hispeed onderneemt actie.
OV-chipkaartreizigers raken er steeds meer aan gewend verplicht in- en uit te checken, maar wie met de trein de grens over reist moet voorlopig nog terugvallen op een papieren kaartje. In het buitenland is het tenslotte niet mogelijk om uit te checken. Uit binnengekomen meldingen bij Rover blijkt dat dit voor veel verwarring kan zorgen. Zo zijn er reizigers die op station Roosendaal uit de trein naar België stappen om nog in Nederland uit te checken, met veel vertraging tot gevolg omdat de trein hier niet op wacht. Er zijn zelfs gevallen bekend waarin reizigers door conducteurs de trein zijn uitgestuurd om in- of uit te checken, terwijl zij gewoon met een papieren kaartje hadden mogen reizen.
Eén van de oorzaken van de verwarring is de “overstappaal” op station Roosendaal, waarop reizigers van en naar België worden geïnstrueerd om in of uit te checken bij NS. Rover heeft hierover geklaagd bij NS Hispeed en aangedrongen op actie. NS heeft daarop een railpocketbericht met instructies uitgestuurd naar alle medewerkers. Ook erkent NS dat de overstappaal een onjuiste tekst bevat: “Het was bedoeld om reizigers die Nederland bínnen kwamen goed te informeren. Maar reizigers die Nederland verlaten worden erdoor verward. Wij passen de tekst op die paal aan.”
Met het sluiten van de poortjes op stations in het vooruitzicht, komen er veel vragen op bij internationale reizigers. Hoe open je de poortjes straks met een Duits groepskaartje of een Belgische MOBIB-kaart? Hoe reis je de grens over met een Business card? Rover heeft NS gevraagd antwoord te geven op de meest gestelde vragen over grensoverschrijdend reizen met de OV-chipkaart. Deze vragen en antwoorden zijn te vinden via www.rover.nl/internationaal.