Verwarring door OV-chippalen station Zutphen
Station Zutphen blinkt al niet uit als duidelijk overstapstation door de bekende wirwar aan OV-chippalen. Dit wordt er niet beter op doordat Syntus nu de kleur rood gebruikt op de chippaal: de huisstijlkleur van Arriva. Daarbij veroorzaken de trage chippalen lange wachtrijen. De consumentenorganisaties in het ROCOV Gelderland vragen de vervoerders om verbeteringen.
Recent ontving het ROCOV Gelderland klachten over in- en uitchecken op het station Zutphen. Reizigers raken in de war en gebruiken de verkeerde OV-chippaal. Het snel overstappen tussen Arriva, NS en Syntus vereist al de nodige aandacht, daarbij hebben de paaltjes van Arriva en Syntus dezelfde vorm en gebruiken dezelfde kleur rood. Wie van bovenaf de paaltjes bekijkt, zal niet snel het logo van Syntus kunnen ontdekken. “Een gehaaste reiziger, zeker als de stationshal donker is, checkt gemakkelijk in of uit bij het verkeerde paaltje”, stelt het ROCOV in een advies aan de vervoerders.
Het ROCOV wil dat Syntus op station Zutphen van het gebruik van de kleur rood, de huisstijlkleur van Arriva, afstapt. Hoewel Arriva doorgaans rode paaltjes gebruikt, is als uitzondering op het station Apeldoorn bij de personenlift op spoor 1 een metaalkleurige paal geplaatst: de kleur die juist doorgaans wordt gebruikt voor de Syntus-paaltjes. “Juist consequent toepassen van paaltjes in dezelfde kleur en vormgeving voorkomt dat reizigers fouten maken”, stelt het ROCOV.
Ook gebruiksvriendelijkheid van zowel de Syntus- als Arriva-paaltjes kan beter. Door de trage werking van de paaltjes vormen zich soms lange rijen van reizigers die in of uit willen checken. Het ROCOV herhaalt daarom de oproep van de afgelopen jaren aan de vervoerders om een goed kwaliteitsproduct neer te zetten en met snellere paaltjes de capaciteit te verbeteren.
Het ROCOV is een vereniging van verschillende consumentenorganisaties, waaronder Rover, die gezamenlijk adviseren aan de vervoerders en de OV-autoriteit (provincie Gelderland).
