Veel klachten over duurdere treinkaartjes NS

Rover ontvangt veel klachten over een aantal duurdere treinkaartjes en trajectabonnementen bij NS. Sinds 1 januari zijn de prijzen met 2,2% verhoogd, maar sommige reizigers constateren prijsverhogingen van wel meer dan 8%. De reden is dat NS op enkele plaatsen de tariefafstanden per 2016 heeft gewijzigd, waardoor sommige trajecten enkele dubbeltjes duurder zijn geworden en andere trajecten juist iets goedkoper. Bij trajectabonnementen kan dit verschil aardig oplopen.

Problemen met poortjes

Vorig jaar bleek dat er problemen kunnen ontstaan wanneer reizigers bij een overstap tussen twee NS-treinen genoodzaakt zijn een gesloten poortje te passeren. Door het tussentijds in- en uitchecken wordt in sommige situaties teveel saldo geïncasseerd bij de reiziger. Een van deze problemen treedt op wanneer zo’n poortjes-overstap plaatsvindt op een station dat op een afstand van 0 tariefeenheden ligt ten opzichte van het begin- of eindstation. Dit is bijvoorbeeld het geval bij reizigers die opstappen in Hilversum Mediapark en bij een overstap op station Hilversum de poortjes passeren. Om dit op te lossen heeft NS de afstanden van 0 tariefeenheden afgeschaft en de afstanden in die omgeving herberekend.

Onduidelijkheid

“Dagelijks reis ik van Zoetermeer Oost naar Den Haag CS. De kosten daarvan zijn gestegen van €2,90 naar €3,10 per reis. Meer dan de 2% die ik lees in de laatste berichten over de prijsstijging”, klinkt één van de vele klachten bij Rover. Ook meerdere houders van een trajectabonnement worden onaangenaam verrast. “Enorme verhoging van NS maandabonnement van €106 naar €112 op traject Den Haag HS - Leiden Centraal. Vind een verhoging van €6 echt schandalig!” Veel reizigers zijn verrast door de veranderingen omdat NS hierover niet actief heeft gecommuniceerd.

Tariefneutraal

De herverdeling van trajectafstanden zorgt dat het ene traject per 2016 duurder is geworden en het andere juist goedkoper. Zo is een reis van Den Haag HS naar Leiden Centraal dit jaar in prijs gestegen van €3,40 naar €3,60, een reis Den Haag HS naar Delft is daarentegen in prijs gezakt van €2,40 naar €2,20. Een reis Almere Muziekwijk – Lelystad Centrum is van €4,90 gestegen naar €5,20, het traject Almere Muziekwijk – Amsterdam RAI is tegelijk van €5,70 naar €5,50 in prijs gedaald. Uiteindelijk mag NS geen extra geld verdienen aan de nieuwe berekening. Maar dat biedt weinig troost voor de reizigers die duurder uit zijn. Vooral over het duurdere traject Den Haag HS – Leiden komen veel klachten binnen bij Rover.

Slechte oplossing

“Het motief voor deze tariefingreep is dus eigenlijk alleen een niet opgeloste programmafout, in combinatie met het sluiten van de poortjes. Wij vinden dit een te zwak argument voor zo’n tariefingreep”, schreef Rover hierover al eerder aan NS. Rover vindt dat NS gewoon de problemen met de poortjes op had moeten lossen, in plaats van zoveel reizigers met duurdere treinkaartjes en abonnementen op te zadelen.

Ook heeft Rover bezwaren geuit tegen zowel de reguliere prijsstijging die met 2,2% hoger is dan de inflatie, als het afschaffen van de samenreiskorting in de middagspits op weekdagen. Ook daarover heeft Rover veel klachten ontvangen de afgelopen weken.