NS informeert reizigers over poortjesprobleem Hilversum

NS is reizigers op station Hilversum gaan informeren over het feit dat sommige overstappers teveel betalen bij het passeren van de poortjes. Vaste reizigers op het traject hebben een bericht ontvangen via de NS-app en voor passanten zijn posters opgehangen. NS heeft de posters gebaseerd op de tekst die Rover zelf dreigde op te hangen als er niet snel bekendheid aan het probleem zou worden gegeven. Met deze informatievoorziening is NS nog altijd rijkelijk laat, want het probleem blijkt al veel eerder gemeld te zijn.

Recent ontdekte Rover dat reizigers van en naar Hilversum Mediapark of –Sportpark bij een overstap op station Hilversum door het passeren van de poortjes bij perron 1 een mysterieuze toeslag betalen van enkele euro’s. Reizigers kunnen dit geld terugkrijgen bij NS, maar moeten hiervoor wel moeite doen door contact op te nemen met de klantenservice en/of het geld op te halen bij een kaartautomaat. Het is daarom belangrijk dat de (naar schatting van NS) 50 reizigers die hier dagelijks door gedupeerd worden, van deze situatie op de hoogte zijn.

Uit meldingen van enkele reizigers bij Rover blijkt nu dat NS al langer van het probleem af moest weten. “Voordat de poortjes op slot gaan zal er een oplossing gevonden moeten zijn voor dit probleem. U moet namelijk in staat zijn om van het ene naar het andere spoor te lopen zonder te hoeven uit- en inchecken. Ik ben het met u eens dat het onfatsoenlijk zou zijn, wanneer er een toeslag komt op overstappen binnen een reis met NS”, schreef de Operationeel Manager Klantenservice van NS in april 2014 (!) aan een reiziger na een klacht over de situatie op Hilversum. Daarna lijkt NS echter niets gedaan te hebben om het probleem op te lossen.

Omdat informatievoorziening naar de reizigers uitbleef, dreigde Rover met een posteractie op station Hilversum. Hierna heeft NS dit zelf opgepakt waardoor de voorbijganger op station Hilversum nu tenminste op het probleem wordt gewezen. Dit bekent nog steeds dat de reiziger zelf actie moet ondernemen om het teveel betaalde bedrag terug te krijgen. Wat Rover betreft zou een echte klantvriendelijke oplossing zijn de poortjes op het station weer te openen totdat het probleem is opgelost.

Zoek de verschillen: de tekst die Rover wilde ophangen en de iets neutralere posters die nu op het station te zien zijn