Treinreizigers willen regie houden over hun eigen treinreis. Reizigers missen liever af en toe een overstap dan dat ze elke dag met extra reistijd worden geconfronteerd. Zij willen vooral betere informatie zodat zij zelf keuzes kunnen maken. Dit blijkt uit onderzoek van Reizigersvereniging Rover. Aanleiding van het onderzoek zijn langdurige snelheidsbeperkingen op een aantal spoortrajecten. Snelheidsbeperkingen...

Een grote groep reizigers maakt gebruik van meerdere reisplanner-apps omdat er niet één app bestaat die in alle situaties het beste advies geeft. Dat blijkt uit onderzoek van Rover. Wel zijn reizigers tevreden over de kwaliteit van de populairste apps. De NS-reisplanner wordt door reizigers het meest gewaardeerd. Rover onderwierp 42 reisplanners aan een uitgebreide test en vroeg honderden reizigers...

Bijna elke vervoerder heeft er wel eentje en soms zelfs meer: een reisplanner app. En daarnaast kun je ook je reis plannen via apps als 9292, Go About en Google Maps. Maar hoe goed zijn deze planners? Samen met jou willen wij onderzoeken wat op dit moment de beste OV-reisplanner is van Nederland. Welke reisplanner geeft ook tot in de uithoeken van Nederland een bruikbaar advies? Welke planner...

NS heeft deze week als proef een videohulpservice gelanceerd in Alkmaar. Via een videoverbinding kunnen reizigers contact krijgen met een medewerker van de klantenservice in Utrecht. Vorig jaar adviseerde Rover om een videohulp te ontwikkelen voor die stations waar het loket zou sluiten. NS heeft dit advies overgenomen en gaat nu testen wat reizigers ervan vinden. Reizigers moeten altijd de mogelijkheid...

Arriva moet de reiziger beter informeren over de gevolgen van personeelstekorten. Dat schrijft Reizigersvereniging Rover aan Arriva. Reizigers krijgen te maken met minder bussen maar er is niet altijd duidelijk waar en wanneer. Rover roept reizigers op om drukte in het openbaar vervoer te melden. De OV-sector kampt met personeelstekorten, onder meer door hoger ziekteverzuim. Reizigers kunnen hierdoor...

Rover heeft NS en ProRail opheldering gevraagd over het gebrek aan treinvervoer tussen Utrecht, Arnhem en Rhenen op dinsdagochtend. Rover vraagt zich af waarom er geen bussen worden ingezet en vraagt om vergoeding van taxikosten. Dinsdagochtend rijden er in de ochtendspits geen treinen tussen Utrecht, Arnhem en Rhenen. Oorzaak is het gebrek aan verkeersleiders, waarvoor Rover al eerder om een alles-uit-de-kast-plan...

Een probleem is moeilijk te managen, maar de overlast valt soms wel wat te beperken. Nu het treinverkeer incidenteel door ProRail wordt uitgedund bij personeelsgebrek, wil Rover dat er ten minste aandacht komt voor het geven van correcte reisinformatie. Dat stelt Rover tegenover ProRail in een reactie op de logistieke problemen woensdag. Door personeelstekort op de verkeersleidingspost in Utrecht...

Rover is verrast door een aanpassing in de NS-reisplanner, waardoor reizigers nu direct met de aanmeldfunctie te maken krijgen. Rover vraagt NS de wijziging terug te draaien zodat niet ten onrechte de indruk wordt gewekt dat het aanmelden van een reis verplicht is. Sinds kort heeft NS een verandering doorgevoerd in de reisplanner op de NS-website. Wie hier een reisadvies opvraagt, krijgt te maken...

NS werkt aan een aanpassing van het reisinformatiesysteem om te voorkomen dat reizigers in de verkeerde trein stappen. Dit laat NS weten na adviezen van Rover en andere consumentenorganisaties. Om logistieke redenen rijden steeds meer treinen een rondje Nederland. Vanaf december rijdt er een rechtstreekse Intercity van Arnhem naar Rotterdam via Schiphol. Reizigers tussen Arnhem en Rotterdam zijn...

De beste informatie over wegwerkzaamheden krijgt de Gelderse OV-reiziger van gemeente Arnhem. Rover-Gelderland verraste de gemeente daarom vorige week met een taart om dit te vieren. Daarbij roept Rover andere gemeentes op om het voorbeeld van Arnhem te volgen, want de informatievoorziening schiet op veel plekken tekort. Rover-Gelderland ontving klachten van OV-reizigers die verrast werden door...

Vanaf vandaag kunnen treinreizigers op Rotterdam Centraal voor hun reisinformatie weer terecht bij een groot “klapperbord” op het station. Rover heeft meerdere keren om de komst van het grote bord verzocht en is dan ook blij met de terugkeer. “Dit is precies wat de reiziger nodig heeft, in één oogopslag zien welke treinen er gaan vertrekken en waar hij heen moet”, stelde Rover-directeur Freek Bos...

OV-bedrijven moeten beter communiceren met hun reizigers als er vertragingen optreden of diensten uitvallen. Ook de informatievoorziening over de algemene voorwaarden van OV-abonnementen kan beter. Dit schrijft de OV ombudsman in zijn rapportage over het tweede kwartaal van dit jaar. Hoewel de gemiddelde reiziger het openbaar vervoer in Nederland een ruime voldoende geeft, blijft communicatie bij...

NS gaat reizigers beter informeren over de gevolgen van de spoorwerkzaamheden rond Naarden-Bussum. Ook vangen NS-medewerkers omreizenden op bij gesloten poortjes om extra kosten voor de reiziger te voorkomen. Deze toezeggingen heeft NS aan Rover gedaan. Van 3 tot en met 25 augustus vinden er grootschalige spoorwerkzaamheden plaats rond Naarden-Bussum en Weesp. Tijdens deze periode is er beperkt...

OV-reizigers zijn vaak ook fietsers. Gemiddeld komt 50 procent van de reizigers met de fiets naar het station. NS meldde afgelopen week dat er weer een gigantische groei in het gebruik van de OV-Fiets te zien is. Onderzoek toont aan dat reizigers vaak bereid zijn om te fietsen naar een iets verder gelegen bushalte als daar meer bussen rijden. Daarom is het van groot belang dat er goede fietsvoorzieningen...

De fiets mee in de trein op vakantie? Dat is zeker niet onmogelijk, maar vergt wel een goede voorbereiding. Rover helpt graag bij deze voorbereiding via onze website. Wie met fiets en OV op vakantie wil, moet wel een beetje van puzzelen houden. In veel Europese treinen is de fiets welkom. Wel is reserveren meestal nodig, vaak met een speciale fietsticket. Dit jaar zijn er weer wat nieuwe mogelijkheden...

Met de zomer voor de deur komen er genoeg gelegenheden om er een dagje op uit te trekken met het openbaar vervoer. Een regionaal dagkaartje kan soms voordeliger zijn dan het kilometertarief van de OV-chipkaart. Dit betekent wel even puzzelen; sinds de komst van "één kaart voor al het OV" bestaat er juist een tal aan dagkaart(product)en. De meeste dagkaarten zijn alleen in een bepaalde regio...

Rover maakt zich zorgen over de gevolgen van spoorwerkzaamheden rondom Leiden. Veel reizigers in de Randstad krijgen te maken met minder treinen. De overgebleven treinen zijn vaak korter dan normaal. Eerder heeft Rover al een aantal kritische vragen gesteld aan NS gesteld over deze aangepaste dienstregeling. Van 25 maart tot 15 april vinden grootschalige werkzaamheden plaats rond station Leiden...

De werkzaamheden aan het spoor op en rond Leiden Centraal veroorzaken al een week lang ontwrichtingen in de wijde omgeving. Een fors aantal treindiensten zijn vervallen. Het woon-werkverkeer heeft ernstig te lijden van vertragingen en treinuitval. Menigmaal konden forensen niet worden meegenomen omdat de treinen die wel reden overvol waren. De verbinding Haarlem - Amsterdam is voor...

Rover wil dat NS reizigers eerder informeert, als zij een toegankelijke trein op hun traject kwijtraken. Dat stelt de Rover in een reactie op klachten van treinreizigers in een rolstoel, die sinds de nieuwe dienstregeling niet meer zelfstandig kunnen reizen tussen Geldermalsen en Utrecht. Op steeds meer stations kunnen rolstoelers zelfstandig de trein in- en uitstappen, door het op gelijke hoogte...

Station Harderwijk voldoet niet aan de eisen van toegankelijkheid voor blinden en slechtzienden. Met name de geleidelijnen voldoen niet aan de normen. Dat zijn de belangrijkste conclusies van een schouw van dit station door vertegenwoordigers van consumentenorganisaties, waaronder Rover. Station Harderwijk is recent compleet vernieuwd. De spoorwegovergang is vervangen door een onderdoorgang voor...