Het OV loket geeft in de klachtenrapportage over het tweede kwartaal 2013 een pluim aan zowel TLS als de RET. Over TLS en de OV-chipkaart komen structureel minder klachten binnen. De RET verdient een pluim met het verbeteren van informatievoorziening. Minder tevreden is het OV loket én de reiziger over NS, die vooral wegens volle treinen slecht scoort in de klachtenstatistieken. Het OV...

Zeeland is een prachtige provincie, waar het goed toeven is. Onlangs had ik een afspraak op zaterdagavond in Brouwershaven en zat ik als enige passagier in de bus van Zierikzee naar Brouwershaven heel comfortabel te genieten van het mooie Zeeuwse landschap. Op zondag gaat er maar één keer per twee uur een bus en toen ik die miste, belandde ik bij toeval in een regiotaxi. Het was mij niet bekend...

Rover ergert zich aan de grote overlast die reizigers ondervinden aan spoorwerkzaamheden. Steeds vaker zijn de gevolgen van werkzaamheden groot en de planning ronduit slecht. Bovendien vindt Rover dat werkzaamheden eerder bekend gemaakt moeten worden. Hoewel vaak al maanden vooraf bekend, publiceert NS geplande werkzaamheden pas twee weken vooraf op de website. Rover ziet de impact van spoorwerkzaamheden...

Zaterdag was het weer raak: de zoveelste valse brandmelding in de Schipholtunnel. De gevolgen voor de reizigers waren beroerd. Enkele uren geen treinen van Leiden via Schiphol naar Amsterdam. Fijn als je een vliegtuig moet halen of een afspraak in Amsterdam hebt gepland! Omrijden via Haarlem kon ook niet, want ProRail had het spoor tussen Leiden en Haarlem in het weekend buiten dienst gesteld. Ook...

ProRail en NS hebben een masterplan geschreven over hun onderlinge samenwerking. Die samenwerking is hard nodig en de Tweede Kamer en de Staatssecretaris hebben er met recht en reden op aangedrongen. Het resultaat is bedroevend. 19 Pagina’s vage tekst en welgeteld 7 zinnen over de reizigers. De hele tekst is geschreven in slordig en slecht Nederlands. Dat is geen toeval. Slordig Nederlands is een...

Volgens onderzoek van De Telegraaf verdienen de vervoersbedrijven meer dan €30 miljoen per jaar aan reizigers die vergeten na hun reis uit te checken. Rover kan dit bedrag niet bevestigen noch ontkenen, maar zeker is dat er een flink bedrag mee gemoeid gaat. Om deze reden hebben ANWB en Rover bij de vervoerders aangedrongen op een onderzoek naar het precieze bedrag dat bij hen aan de strijkstok...

Iedere zomer ontvangt Rover wel een aantal klachten van reizigers die door grote treinvertragingen hun vlucht hebben gemist. Dit betekent vaak honderden euro’s aan onkosten, terwijl NS alleen een deel van het treinkaartje vergoed. Rover roept deze reizigers op eerst een claim bij NS in te dienen en indien deze wordt afgewezen, naar de Geschillencommissie Openbaar Vervoer te stappen. Rover hoopt...

Vrijwel in heel Nederland zijn de bus en tram de afgelopen jaren fors duurder geworden. Het streekvervoer rondom Den Haag spant de kroon met een prijsstijging van 47,4 procent in twee jaar. Maar ook in Amsterdam (+38,1%) en de rest van Noord-Holland (+27,6%) is de kilometerprijs voor de bus en tram fors gestegen. Dat meldt Treinreiziger.nl tegenover RTL Nieuws.   In 2011 werden de strippenkaart...

De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILenT) bewaakt en stimuleert de naleving van wet- en regelgeving voor een veilige en duurzame leefomgeving en transport, aldus de eerste zin van de eigen website van de ILenT. Deze week zag de ILenT twee keer kans om het nieuws te halen. “Certificering wil nog niet zeggen dat een trein veilig is”, zegt inspecteur-generaal ILenT Jenny Thunnissen in een...

Rover ziet niets in het plan van NS vanaf deze maand de papieren “keuzedagen” uit te faseren en voortaan enkel als OV-chipkaartproduct aan te bieden. Keuzedagen zijn beschikbaar voor reizigers ouder dan 60 jaar en juist deze doelgroep omvat nog veel mensen die moeite hebben met de OV-chipkaart. Rover wil daarom dat reizigers de keuze krijgen tussen verchipte keuzedagen en papieren keuzedagen,...

De Volkskrant maakte bekend - via uitgelekte stukken van de Ondernemingsraad van ProRail - dat NS en ProRail intensiever gaan samenwerken. Dat is in wezen oud nieuws, omdat het voormalige Tweede Kamerlid Maarten Haverkamp al geruime tijd bezig is om hier vorm aan te geven. De uitgelekte stukken wekken eerder de suggestie van een nieuwe bureaucratische laag dan van een inhoudelijke samenwerking....

N.a.v. het dramatische ongeluk met de Spaanse Talgo komen er bij sommige reizigers vragen op over veiligheid op het spoor en maximumsnelheid. In Nederland is het niet nodig hierover bezorgd te zijn: de klassieke versie van ATB (ATB Eerste Generatie), het beveiligingssysteem dat is geïnstalleerd op het belangrijkste deel van het Nederlands spoornet, grijpt in als de machinist met te hoge snelheid...